5月16日，广州地铁“意外”收获一封感谢信，乘客在信中详细解说了自己在发生不适时，受到地铁五号线猎德站员工的热心帮助，同时在信中特别提出：“请替我对地铁猎德站员工急乘客所急，救乘客之急的人道主义帮助表示衷心感谢！”
这个是怎么回事呢？
原来，11日21:00左右，乘客王先生跟朋友聚餐后搭乘地铁五号线往滘口方向列车回家途中，当列车行驶至潭村站区间时，突发肠痉挛，翻江倒海般的疼痛感让王先生整个人虚汗淋漓，甚至虚脱而瘫倒在列车上，列车到达猎德站时，尚有意识的王先生强行忍耐着疼痛下车。
当时王先生脸色苍白，不停的冒着冷汗，整个人处于虚脱状态，猎德站员工见情况紧急便立即上前搀扶，并询问基本情况。在得知王先生需要上洗手间时，车站员工刘喜勤连忙将他搀扶进设备区洗手间，由于乘客身体实在虚弱无法站立支撑太久，刘喜勤在厕所内搀扶着王先生，同时值班站长蔡颖则守在门口等候，以便需要帮忙时第一时间提供帮助。
使用完洗手间后，蔡颖安排车站员工将凳子搬至车控室旁，并用屏风围起一个舒适的空间给乘客休息，同时给王先生倒了温开水并涂搽药油。由于当时王先生身体尚虚弱无力，难以坐立，车站又连忙给王先生搬来了一张折叠床供其休息。在休息过程中，蔡颖向其朋友详细了解王先生的身体情况，并建议其联系家人。
经过半个多小时的休息，王先生情况开始有所好转，并医院进行治疗，车站员工刘喜勤、李鑫俩人陪伴着王先生前往出入口乘车，目送其离开。猎德站员工的帮助行为令王先生深感温暖在人间，在身体好转后特别致信对车站员工进行表扬和感谢。
“乘坐地铁时需要帮助，第一时间联系车站工作人员，或者拨打地铁服务热线电话反映，若是在运行中的列车上，且情况紧急的，也可通过车厢内的“紧急求助按钮”联系司机，司机会将情况告知前方到站的车站，车站会提前在对应的位置等候，列车到站开门后上车进行救助。
大家在乘车时见到有乘客需要帮助，也请帮忙联系一下车站工作人员。
”来源｜运营二中心
文｜何颖欣欧美玲
图｜蔡颖
编辑｜陈诗峰
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